O fluxo de atendimento na mão de quem conhece a operação.
Um editor visual onde a sua equipe desenha URA, bot, roteamento, consulta a banco e disparo de template arrastando blocos. Sem abrir chamado, sem esperar a agenda do fornecedor, sem escrever código.
Trocar a saudação da URA ou o texto de um bot deixa de ser pauta do próximo ciclo de release.
Do controle da chamada à integração com banco de dados, passando por IA, gravação e WhatsApp.
O fluxo é escrito por quem conhece a regra de atendimento, não traduzido para alguém implementar depois.
Tudo o que a plataforma faz, em blocos
Cada aba reúne uma família de blocos. O que aparece na barra é o que dá para montar — sem depender de desenvolvimento para liberar um recurso.
Um bot de WhatsApp, do "oi" à transferência
O desenho abaixo é um atendimento inteiro: saudação com o nome do cliente, menu de opções, consulta à IA, decisão pelo que o cliente quis dizer, e os dois desfechos — transferir para um consultor ou encerrar com despedida.
- VariáveisO nome que o cliente usa no WhatsApp entra na saudação sem programação: basta referenciar a variável no texto do bloco.
- CondiçõesBlocos de
If,Else IfeGotomontam a árvore de decisão. A intenção que a IA interpretou vira o critério. - TemposEsperas de 1, 2 ou 60 segundos entre as etapas, para a conversa não parecer um robô despejando mensagem.
- TransferênciaO bot entrega a conversa para a fila humana com todo o histórico, ou encerra e devolve o cliente ao início.
- Teste no editorO fluxo roda e a barra de comando mostra o que está sendo executado, passo a passo.
- VersionamentoO projeto é um arquivo: dá para guardar, comparar e voltar atrás. confirmar como é feito hoje
- Mesmo editor, dois canaisA lógica de uma URA de voz e a de um bot de texto são montadas com a mesma ferramenta.
O bloco de IA é configurado, não programado
Um bloco recebe a mensagem do cliente, o arquivo de prompt e a base de conhecimento — que pode ser o site da empresa, um manual ou um texto montado na hora com os dados da conversa. Devolve a resposta e a intenção interpretada, prontas para alimentar a próxima decisão do fluxo.
Base de conhecimento
Aponte para o site da empresa, um manual em texto ou um arquivo de produtos. A IA responde a partir dali, e não do que ela acha que sabe.
Contexto da conversa
A base dinâmica recebe dados daquele atendimento — nome do cliente, pedido, histórico — e é somada à base fixa a cada chamada.
Intenção de volta
A IA devolve o que o cliente quis dizer como uma variável. O fluxo decide em cima disso: transferir, consultar, encerrar.
Disparar template também é um bloco
Escolha a fila, o template aprovado, o idioma e os parâmetros. O bloco entra no fluxo como qualquer outro: pode ser disparado depois de uma consulta ao banco, dentro de uma condição ou ao final de um atendimento.
Confirmação de consulta, retorno de chamado, segunda via, pesquisa de satisfação — tudo montado no editor, sem pedir desenvolvimento.
Ver o atendimento via WhatsApp →
Telas da versão em produção. Nome de cliente, telefone e endereços internos removidos das imagens.
Quanto tempo leva hoje para mudar um fluxo de atendimento?
Montamos com a sua equipe um fluxo real da sua operação no DVE®, do começo ao fim, para você medir a diferença.