Um número de WhatsApp para a empresa inteira.
O cliente guarda um contato só. Cobrança, suporte, vendas e agendamento atendem pelo mesmo número, e a fila decide quem recebe. Cada atendente conduz várias conversas ao mesmo tempo, no mesmo painel em que atende voz.
O cliente não precisa descobrir com quem falar. Ele manda mensagem, e o roteamento entrega para a fila certa.
API oficial do WhatsApp Business. Sem WhatsApp Web, sem celular pendurado na mesa, sem risco de bloqueio do número.
Fila, supervisão, gravação, relatórios e banco de dados iguais aos das ligações. Uma gestão só para os dois canais.
Vários departamentos não precisam de vários números
É comum cada área acabar com o próprio celular: um para cobrança, outro para suporte, outro para o comercial. O cliente nunca sabe qual usar, e a empresa perde o histórico no meio do caminho.
- RoteamentoA mensagem entra numa fila por área, do mesmo jeito que uma ligação entra numa ilha. Menu inicial, horário de atendimento e transbordo são configuráveis.
- TransferênciaPassar da cobrança para o suporte não faz o cliente recomeçar: a conversa inteira vai junto para o próximo atendente.
- Histórico únicoTodos os contatos ficam na mesma jornada do cliente, somados aos de voz, chat e e-mail. Nada se perde porque foi para o número errado.
- Fora do horárioChatbot responde, resolve o que é simples e agenda o retorno. A fila da manhã seguinte já chega triada.
- Sem celular na mesaO número é da empresa, não de um aparelho. Atendente que sai não leva a conversa com ele.
Telas da versão em produção. Nome, telefone e conteúdo de clientes removidos das imagens.
No texto, um atendente não fica preso a uma conversa
Numa ligação, a conta é de um para um: enquanto o agente fala, nenhum outro cliente é atendido. No WhatsApp, o tempo morto entre uma mensagem e a resposta do cliente é tempo útil para outra conversa.
O limite é definido pela operação, não pela ferramenta. Fila de dúvida simples comporta mais conversas por atendente; cobrança e retenção, menos. O supervisor ajusta e acompanha o efeito nos indicadores.
Áudio, imagem e documento entram na análise
Cliente manda áudio em vez de digitar, fotografa o boleto em vez de transcrever o código. A plataforma interpreta os dois e entrega ao atendente já em texto.
Áudio vira texto na hora
O atendente lê a transcrição sem precisar ouvir, e o conteúdo entra na avaliação e no resumo do atendimento como qualquer mensagem escrita.
Resposta pronta para revisar
A IA lê a conversa, consulta o sistema quando preciso e escreve a resposta no tom do atendimento. O atendente revisa e decide se envia.
Coaching durante a conversa
Orientação enquanto a conversa acontece, não semanas depois na monitoria. Aqui a IA apontou saudações automáticas repetidas e sugeriu revisar o fluxo.
Disparo de template com rastreio até a resposta
Templates oficiais aprovados pela Meta, disparados em lote com até dez parâmetros por mensagem. O log registra o que foi entregue, o que foi lido e o que o cliente respondeu — e a resposta cai na mesma fila de atendimento.
- CasosConfirmação de consulta, segunda via, aviso de vencimento, retorno de chamado, pesquisa de satisfação.
- ExportaçãoLog completo em PDF e Excel, com filtro sobre todos os registros.
O WhatsApp entra na mesma régua da telefonia
- SupervisãoTodas as conversas em andamento numa tela, com nota, risco e sentimento. Intercalação silenciosa funciona no texto como funciona na voz.
- GravaçãoO EasyLOG® guarda a conversa de WhatsApp junto com voz, tela e vídeo, na mesma trilha de auditoria. Ver o EasyLOG®
- AvaliaçãoOs mesmos critérios, pesos e notas mínimas das ligações, aplicados a 100% das conversas. Ver o Co-pilot
- IndicadoresNota média, tempo de resposta, abandono e volume por fila e por atendente, no banco de dados da operação.
- Chat internoO atendente chama o supervisor sem sair da conversa com o cliente.
Quantos números de WhatsApp a sua empresa tem hoje?
Mostramos como unificar tudo em um só, com as filas da sua operação, sem perder o histórico que já existe.